12家火车票售票处接受约谈后将如何整改？记者追踪：仍有已付门票

编者注：探索消费领域的真正问题，揭开幻象背后的真相。作为市场监管总局的“记者”，我们可以直接接触部委，第一时间提供新的监管政策。作为深度涉足消费领域的媒体，我们关注社会热点问题，维护消费者合法权益。本期市场侦探追踪第三方对火车票平台的报道。问题还存在吗？ 2026年2月2日，旅客在广州南站上车。新华社 邓华 供图 北京市市场监督管理局历时半个月对12家第三方网络火车票平台进行集中举报，目前整改情况如何？ 2月5日，封面新闻发表了《低端平台‘囤票哄抬物价’的困惑》的报道。“囤票神器”是否存在违法嫌疑？ | 2月12日，北京市市场监管局在微信公众号“北京市场监管”上发布消息，已对12家第三方网络火车票销售平台进行集中约谈，明确了四项运营合规要求：不得使用12306标识欺骗消费者，价格必须明码标价……在采访的最后半个月里，封面新闻记者以携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东等六家作为消费者采访的平台发现，各平台上仍然有付费购票服务，甚至暗示存在“特殊渠道”或“技术手段”。一些平台刻意回避整改问题，公司以“保密”、“职责分工”为由拒绝回应。查问：“入场费”消失了吗？有平台声称可以通过“双渠道”获取门票。“一些第三方平台利用各种‘抢票神器’诱导乘客加价获取门票。 “铁路12306客户端是中国铁路总公司唯一官方的网上火车票销售渠道，不与任何第三方平台合作。”1月29日，中国铁路集团公司客运部部长朱文忠在国务院报社出席新闻发布会时，现场报道的记者注意到了这一反应。记者在近期的跟踪走访中发现，不同平台推出了不同价值的付费取票服务，但大多宣传的是“人工监票服务”，是，24小时专人协助取票、不间断刷票。其中，携程客服直言，如果购买付费加速取票套餐，比普通候补名单（12306）有更好的购票机会。他表示，不同价格套餐之间的主要区别在于“平台内购票的优先顺序”。他表示，高端套餐“可以不用排队出票，无视12306排队等候的顺序”。其强调存在“另一个获取门票的渠道”，并声称“用户反馈成功率很高”，但没有提供任何相关数据支持。当记者询问“与12306有合作吗？”时，客服坦言：“我联系了12306客服，他们说没有合作。”我不明白为什么这个平台可以尽可能优先考虑外包。” Qunar客服确认有候车和取票双通道。 “等待意味着在火车队列中等待，而取票是一个系统，用于监控由于退款或票务变更而剩余的车票。”另外，在使用付费产品时，可以监控剩余票数。他还表示，水平还可以提高。但当记者询问“上级监控的具体表现”时，客服总是以“不知道底层代码逻辑”“平台后台系统如何工作”之类的回避，只是重申“购票成功需要收费，购票失败不扣费”的规定。飞猪客服也表示，在平台购票为“双通道飞猪取票”，候补人数为12306人。这意味着购买付费加速套餐后，您可以锁定门票门票供应紧张时，增加续签频率，增加成功追票概率。美特客服告诉记者：“双通道取票概率更高”，并解释说：“在12306，只能等取票，拿不到票。” “有记者问：‘即使车次显示车票已售完，购买加速套餐等付费服务取票有用吗？’”客服明确回应：“有帮助。”调查：面试完之后，确定了吗？有的平台给出的答复含糊其辞，有的则拒绝答复。在本次后续采访中，记者特别关注了各平台对于“定与不定”的回应。结果显示，除携程客服主动提及内部流程变更外，其他平台均含糊其辞或拒绝回应。携程客服透露该平台于2026年1月上旬完成了系统升级。纠正措施将是“停止大部分人工协助服务”，部分列车上只有少量专职工作人员协助乘客，但“与去年一样，将继续提供人工协助，以加快速度并尽可能地协助乘客”。今年，这种情况消失了，系统升级为辅助模式。后备军。 “客服代表表示，这是他们作为客服人员经历过的最大的变化。”携程的“高级帮助套餐”依然以“24小时专人帮助”为主要卖点。网络截图 不过，记者在该平台购票页面发现，该公司的“高级帮助包”依然以“24小时专人帮助”为主要卖点。他客服坦言，前端用户无法感知是“人”还是“系统”在取票，但系统表示这不是e 案例。在飞猪平台上，当记者采访后询问修改细节时，客服回应称“平台也在不断优化”，但具体调整“待实施后才会明确”，同程客服则表示：“公开信息可以通过公开渠道确认。” “如果通过公开渠道没有相关信息，可能意味着该信息不公开，无法披露。”去哪儿客服表示，仅负责响应平台部分业务问题，并不清楚所谓的整改会议内容。登记问题后，美团客服表示：“我们的专家会在3月1日中午给您回电话。”然而，截至撰写本文时，尚未接到客户服务电话。美团客服重申京东客服方便购买加速包等火车票售完后仍提供付费服务，称“所有车票均来自统一票池12306”，并以“无法指定客服”为由拒绝了换乘专家的请求。补充问题：“购票软件”继续出现。如何保证购票的公平性？此次北京市市场监管局采访的中心内容之一，就是纠正第三方平台利用信息空白欺骗买家消费者、以虚假名义收取不公平费用的混乱现象。不过，从后续的结果来看，部分平台仍在做“擦边球”，甚至打着“系统更新”或“业务优化”的名义隐藏起来。铁路部门透露，12306网站（含手机客户端）是唯一官方的网上火车票销售平台。我们从未与第三方平台组织合作过ns。不收取购票优惠套餐、购票会员费、车辆座位预订费等额外费用，退票将严格按照规定办理，并依法依规严格保护您的个人信息安全。 12306技术中心运行保障部负责人张志强告诉媒体，备用购票功能的核心算法逻辑是，如果铁路新列车产生退票、改票或其他票源，系统会按照备用订单生效的顺序自动扣票。铁道科学院电子研究所数字化与智能客运实验室网络安全专家张志表示，大多数“取票软件”都会能够识别异常行为，比如高频率等。门票被盗的频率。图片来源：央视 面对“购票软件”的不断出现，如何保障购票公平？铁道科学院电子研究所数字智能客运实验室网络安全专家张志向媒体透露，他们正在制定滚动式风险管理和防范策略。登录过程中发现的异常请求将被拒绝。当您提交购票订单时，系统会重新识别，异常购票请求将被放入慢速队列。候补订单提交过程中，系统会重新识别，行为异常的候补购票订单将被延迟。张志表示，根据系统风险防控办法12306，大部分“取票软件”都会识别出异常行为，比如高频次刷票等。ing，这可能会导致被拒绝访问或被置于缓慢的队列中。他强调，存在性别。中国中铁客运部部长朱文忠在国务院新闻办新闻发布会上强调，将进一步优化风险管理体系，有效识别第三方平台高频次访问对12306系统安全稳定运行的严重影响。 （封面文章）