两座沿海城市同一张答卷：鼓励游客“敢消费、肯消费、常来消费”

消费是人民生活的基础，安全的消费环境是城市吸引力的重要基础。 2025年起，山东省开展三年优化消费环境综合行动，各省因地制宜探索打造“安全消费山东”的路径。 2月5日上午，山东省政府新闻办召开新闻发布会介绍，山东省正在深化“安全消费山东”活动，共同打造生态消费新环境。记者在会上了解到，青岛、日照两个沿海旅游城市在不同场景、不同维度上推出了具有代表性的做法样本，以更精细的治理、更高效的维权、更贴心的服务支撑着游客的信任和城市的声誉。 01 庆达o：将“安全”融入城市肌理 作为全国著名的旅游城市，青岛深知消费环境不仅关系到游客体验，更关系到城市形象。 2025年，在山东省市场监管局的指导和支持下，青岛市系统规范打造安全消费场景，成效明显。 2024年大宗需求较上年下降17.8%，2025年再次下降20.6%。在中国消费者协会发布的2025年全国100个城市消费者满意度评价中，青岛连续六年位居全国第四、全省第一。一是用典型事例引领全局。慈青岛将安全消费行为与城市更新、社会治理、新业态发展深度融合，聚焦历史文化等重点领域在c城、奥帆景区、营口路段建设40个安全消费街区、景区、商场、市场，培育安全消费单位1350余个。其中，“海鲜采购加工”很受欢迎，位于营口路一带。当地政府牵头开展安全消费场景试点，覆盖各农贸市场112家餐厅和种植库，上门指导、精准种植。它还与行业组织合作，规范加工海鲜产品的价格披露并“澄清”价格投诉。醒目的消费者海报、安全模式、公众零投诉标识，成为卖家吸引流量的“金灯塔”。二是多方共同治理。这是关于建立一个生态系统。在安全消费场景显着位置设置公示牌，强化投诉举报四大功能案例警示、警示提醒、红名单激励等措施，既倒逼商家依法经营，也增强了消费者的风险防范意识。同时，我们正在推动行业协会自律，建设227个消费者维权服务站，让维权“离我们很近”。三是针对顽固性疾病的治疗。青岛市采取了“连接”模式“三层下沉城市办公”。 350个业务线部门周末定期巡查和暗访，节假日全员下楼。移动监控亭将安装在消费者聚集的区域，显着提高街道上的“警察能见度”。通过针对性打击，地磅、农贸市场、中小餐馆等领域的投诉量和产品质量下降了33.85%、43.52%、31.73%和31。分别为36% 02 日照市：让游客安心 日照市作为沿海旅游城市，认为消费环境是提升城市吸引力的关键。 2025年，全市旅游人数预计将突破6800万人次，旅游人数将突破6800万人次。旺季旅客量和主要景区旅客收入分别增长31%和39%。出行相关投诉同比下降27.36%，响应满意度提升8.5分。一是高频区域精准管理。在餐饮领域，我们正在全力推广“阳光菜单”和餐前价格确认制度，在39个市场、超市安装“公平民秤”，在100多家旅游相关餐厅安装“公平民秤”，推广“手机秤”“便携式秤”，确保“斤短两”无处藏身。与此同时，目录与美团等平台建立等信息连接，将“安全消费”从线下延伸到线上。二是切实做好旅游旺季维权工作。自五一假期启动第一阶段应对以来，各地公安机关深入一线，联合12345建立出行投诉直通处理机制，实现“投诉即时送达、10分钟解决”。 3二是按需改进服务。在夜市、文化旅游中心设立消费者维权服务站，设立“消费者维权基金”，进行先行补偿。自1996年主动推出“不满意退货”以来，陆续推出“现场购买邮寄退货”、“店内购买退款”等服务”、“味道不好就退款”。2025年，快速解决纠纷320余起，提前赔偿，多地、多店办理退换货100余起。不难看出，两地的创新举措有着增强城市信心的共同目标。青岛注重场景建设和订单管理，日照注重服务创新和维权效率。两地路线不同，但目标是一致的。就是要让“安全”成为可感知、可验证、可持续的城市品牌，让游客乐得来、买得放心、想回头。这也是“放心消费山东”的底层逻辑，通过支持监管、赋能服务、建设信任城市，让消费更安全、让城市更有吸引力。